Dział Pomocy Bezdomnym

Streetwork dla Osób Bezdomnych:

Karolina Gajda, telefon 607 806 813

Łukasz Filek, telefon 780 579 594

Anna Orzechowska, telefon 781 977 201

Krzysztof Filip, telefon 781 977 203

Streetworkerzy realizują konsultacje dla osób bezdomnych w poniedziałki w godzinach 13.00-15.00 i w piątki w godzinach 10.00-13.00 przy ul. Rakowickiej 21/4. Na domofonie należy wybrać nr 44 Pomoc dla osób w kryzysie bezdomności przebywających na terenie Gminy Miejskiej Kraków (PDF) - stan na 23.10.2025 r.

Zakres działań Działu Pomocy Bezdomnym

1. Kierownik Działu lub Kierownik Zespołu ds. Świadczeń, wydaje na podstawie upoważnienia Prezydenta Miasta Krakowa, udzielanego na wniosek Dyrektora decyzje administracyjne w zakresie zadań realizowanych przez Dział.

2. Do zadań Działu należy realizacja zadań wobec osób bezdomnych lub pozbawionych schronienia oraz osób uzależnionych od środków psychoaktywnych przebywających w specjalistycznych placówkach pomocy osobom uzależnionym.

3. W skład Działu Pomocy Bezdomnym wchodzą Zespoły: a) Zespół ds. Świadczeń (ZdsS); b) Zespół ds. Pracy Socjalnej i Organizacji Usług (ZdsPSiU); c) Zespół Informacji i Obsługi (ZI) - w Dziale Pomocy Bezdomnym zadania Zespołu realizuje Dział Informacji i Obsługi ( ID1 )

4. Zespół ds. Świadczeń realizuje następujące zadania:

1) prowadzenie postępowań administracyjnych w sprawie przyznania świadczeń pomocy społecznej:

a) świadczeń pieniężnych: - zasiłek celowy i specjalny zasiłek celowy, - zasiłek okresowy, - zasiłek stały,

b) świadczeń niepieniężnych: - posiłek, - sprawienie pogrzebu, w tym dla osób o nieustalonej tożsamości, - składki na ubezpieczenie zdrowotne, - schronienie, - pobyt w mieszkaniu chronionym, - bilet kredytowany, - pobyt w mieszkaniu chronionym treningowym dla kobiet i kobiet z dziećmi;

2) udzielanie informacji, wskazówek i pomocy w zakresie rozwiązywania spraw życiowych osobom, które dzięki tej pomocy będą zdolne samodzielnie rozwiązywać problemy będące przyczyną trudnej sytuacji życiowej;

3) pomoc w uzyskaniu dla osób będących w trudnej sytuacji życiowej poradnictwa dotyczącego możliwości rozwiązywania problemów i udzielania pomocy przez właściwe instytucje państwowe, samorządowe i organizacje pozarządowe oraz wspieranie w uzyskiwaniu pomocy;

4) współpraca i współdziałanie z innymi specjalistami w celu przeciwdziałania i ograniczania trudności w prawidłowym funkcjonowaniu osób i rodzin, w szczególności łagodzenie skutków ubóstwa;

5) prowadzenie postępowań przygotowawczych w sprawach należących do zadań innych komórek organizacyjnych: a) kierowanie do domów pomocy społecznej oraz umieszczanie w nich skierowanych osób, b) kierowanie do mieszkań chronionych wspieranych dla osób z zaburzeniami psychicznymi oraz osób w podeszłym wieku, c) zapewnienie usług w ośrodkach wsparcia, d) zapewnienie usług opiekuńczych (w razie niezbędnej potrzeby), e) zapewnienie usług opiekuńczych specjalistycznych (w razie niezbędnej potrzeby);

6) prowadzenie postępowań przygotowawczych w sprawach należących do zadań Wydziałów Urzędu Miasta Krakowa albo innych jednostek organizacyjnych Gminy Miejskiej Kraków, w szczególności w sprawach ustalenia uprawnień do: a) świadczeń opiekuńczych, b) świadczeń wychowawczych, c) dodatków mieszkaniowych (w razie potrzeby);

7) ustalanie sytuacji materialnej osób i rodzin w oparciu o kartę informacyjną na rzecz innych instytucji, w szczególności Grodzkiego Urzędu Pracy, sądów powszechnych, zakładów karnych, Ubezpieczeniowego Funduszu Gwarancyjnego;

8) przeprowadzenie wywiadów na rzecz innych ośrodków pomocy społecznej lub powiatowych centrów pomocy rodzinie;

9) zadania wynikające z ustawy o zatrudnieniu socjalnym, w szczególności: a) przeprowadzanie rodzinnych wywiadów środowiskowych i opiniowanie, na ich podstawie, wniosków w sprawie skierowania do uczestnictwa w zajęciach prowadzonych przez centrum integracji społecznej, b) zawieranie i realizacja kontraktu socjalnego z uczestnikami zajęć Klubu Integracji Społecznej, z wyłączeniem KIS prowadzonego w ramach MOPS w Krakowie, o którym mowa w rozdziale 17 niniejszego Regulaminu;

10) wskazywanie na polecenie sądu opiekuńczego kandydata na opiekuna małoletniego lub ubezwłasnowolnionego całkowicie; 11) pomoc osobom, które otrzymały status uchodźcy lub ochronę uzupełniającą w formach przewidzianych prawem;

12) przeprowadzenie postępowań administracyjnych w sprawie potwierdzenia prawa do świadczeń opieki zdrowotnej na podstawie ustawy o świadczeniach opieki zdrowotnej finansowych ze środków publicznych. 3. Zespół ds. Pracy Socjalnej i Organizacji Usług (ZdsPSiU), realizuje następujące zadania:

1) prowadzenie pracy socjalnej z osobą i/lub rodziną, w tym metodą streetwork;

2) udzielanie informacji, wskazówek i pomocy w zakresie rozwiązywania spraw życiowych osobom, które dzięki tej pomocy będą zdolne samodzielnie rozwiązywać problemy będące przyczyną trudnej sytuacji życiowej;

3) pomoc w uzyskaniu dla osób będących w trudnej sytuacji życiowej poradnictwa dotyczącego możliwości rozwiązywania problemów i udzielania pomocy przez właściwe instytucje państwowe, samorządowe i organizacje pozarządowe oraz wspieranie w uzyskiwaniu pomocy;

4) współpraca i współdziałanie z innymi specjalistami w celu przeciwdziałania i ograniczania trudności w prawidłowym funkcjonowaniu osób i rodzin, w szczególności łagodzenie skutków ubóstwa;

5) organizowanie różnorodnych form pomocy, w szczególności z wykorzystaniem projektów socjalnych, odpowiadających zmieniającym się potrzebom społecznym;

6) zadania wynikające z ustawy o wspieraniu rodziny i systemie pieczy zastępczej w szczególności:

a) przeprowadzanie wywiadów w trybie art. 11 tej ustawy oraz art. 30 ust. 2 ustawy,

b) współpraca z asystentem rodzinnym;

7) zadania w ramach procedury „Niebieskie Karty”;

8) zadania ośrodka pomocy społecznej z zakresu ustawy o ochronie zdrowia psychicznego;

9) zadania wynikające z ustawy o zatrudnieniu socjalnym, w szczególności:

a) przeprowadzanie rodzinnych wywiadów środowiskowych i opiniowanie, na ich podstawie, wniosków w sprawie skierowania do uczestnictwa w zajęciach prowadzonych przez centrum integracji społecznej,

b) zawieranie i realizacja kontraktu socjalnego z uczestnikami zajęć Klubu Integracji Społecznej, z wyłączeniem uczestników Klubu Integracji Społecznej MOPS; o którym mowa w rozdziale 17 niniejszego Regulaminu;

10) usługa asystenta osoby bezdomnej;

11) rozpoznawanie zjawiska bezdomności w Krakowie, prowadzenie ewidencji tej grupy osób oraz przedstawianie wniosków w zakresie polityki Gminy Miejskiej Kraków wobec problemu bezdomności;

12) opracowanie materiałów informacyjnych i prezentacji z zakresu bezdomności;

13) opracowanie dokumentów o znaczeniu strategicznym dla Gminy Miejskiej Kraków w zakresie bezdomności, w formie m.in: a) oceny zasobów pomocy społecznej, b) sprawozdań z działalności MOPS;

14) opracowanie i realizacja strategii rozwiązywania problemów społecznych w zakresie problemu bezdomności;

15) współpraca z organizacjami pozarządowymi realizującymi zadania publiczne, w sferach pomocy społecznej oraz działalności charytatywnej w obszarze bezdomności;

16) organizowanie usług (opracowanie zasad funkcjonowania, nadzór i koordynacja lub prowadzenie) wsparcia osobom bezdomnym realizowanych dla osób bezdomnych przez Gminę Miejską Kraków, w tym:

a) nadzór nad zadaniami zleconymi podmiotom niepublicznym, rozliczanie dotacji oraz kontrola podmiotów realizujących powierzone zadanie w zakresie określonym w umowie i poleceniu służbowym Dyrektora MOPS; opracowanie oraz aktualizacja planów finansowych,

b) prowadzenie zadań świadczących pomoc dla osób bezdomnych zgodnie z poleceniem służbowym Dyrektora MOPS;

17) przygotowanie projektów instrukcji, procedur wewnętrznych w zakresie organizacji zadań realizowanych wyłącznie przez Dział. 5. Pracownicy socjalni w ramach Zespołu ds. Pracy Socjalnej i Organizacji Usług wykorzystują różnorodne formy, metody i techniki pracy socjalnej dostosowane do specyfiki odbiorców.